Perrengue no Havaí: a cia aérea faliu, e nosso voo foi cancelado
Depois de 4 dias em Maui e 4 dias em Big Island, era hora de seguir para o nosso último destino no Havaí: a ilha de Oahu, onde fica Honolulu e a famosa praia de Waikiki.
O plano era simples.
O que a gente não sabia é que nosso voo simplesmente… não existia mais.
Compramos as passagens pro Havaí (e também pra Austrália) ainda no Brasil, em outubro de 2017, para garantir tarifas melhores e reservar as datas, já que tínhamos um compromisso na Austrália no dia 19 de dezembro.
Recebemos o e-mail de confirmação, tudo certo.
Só que não.
Estamos no dia 7 de dezembro. Nosso voo sairia de Kona às 15h do dia seguinte. Como estávamos em Hilo e ainda precisaríamos devolver o carro que alugamos no aeroporto, nos programamos pra sair do hotel bem cedo, por volta das 8h.
À noite, após organizar as malas, entramos no site da Island Air para fazer o check-in… e demos de cara com a seguinte mensagem:
Demoramos alguns segundos para processar o que estava acontecendo. Mas era exatamente isso que parecia: A COMPANHIA AÉREA TINHA FALIDO.
E o mais surreal é que não tinha mais nada no site. Nenhum contato, nenhum suporte, nenhuma orientação. Era basicamente um: “se vira aí com o seu cartão de crédito, boa sorte, beijo, tchau.”
Ainda sem assimilar muito bem a informação de que a empresa com a qual iríamos voar dentro de algumas horas não existia mais, fomos pro Google tentar entender o que estava acontecendo. Achamos algumas notícias dizendo que a Hawaiian Airlines estava ajudando, sem custo extra, passageiros com voos comprados até o dia 17 de novembro — cerca de uma semana depois da falência da Island Air.
Mas o nosso voo era pro dia 8 de dezembro.
Ou seja: já tinha quase UM MÊS que a empresa nem existia mais… e a gente não fazia ideia.
Não recebemos nenhum aviso. Nenhum e-mail. Nada. E também não costumamos ficar checando notícias sobre as companhias aéreas do Havaí…
Sem muita alternativa, seguimos o plano original e fomos pro aeroporto no dia seguinte, na esperança de conseguir resolver esse perrengue por lá.
Chegando em Kona… cadê o guichê da Island Air? Cadê algum funcionário pra orientar? Cadê qualquer tipo de informação?
NADA.
Encontramos apenas algumas pessoas que pegariam o mesmo voo que o nosso — mas elas tinham comprado as passagens pela American Airlines. Conseguiram suporte por telefone e, poucas horas depois, estavam embarcando em um novo voo sem custo extra.
Já a gente… tinha comprado direto com a Island Air. Ou seja: não tinha nem com quem falar.
O jeito foi comprar outra passagem ali, na hora. Conseguimos um voo com preço parecido, dessa vez pela Hawaiian Airlines. Mas o embarque era só às 21h40, o que significava mais de 6 horas de espera.
Pra piorar, o aeroporto de Kona é praticamente todo aberto, ao ar livre. Mal tinha onde a gente ficar. Mas, paciência, não é mesmo?
Aproveitamos pra adiantar fotos e textos do blog, comemos uma pizza (uma das poucas opções “acessíveis” da única lanchonete do aeroporto), e seguimos esperando.
No fim, embarcamos só às 22h30. Sim, o voo ainda atrasou!
Resultado: foram cerca de 7 horas “perdidas” no aeroporto de Big Island, mais o cansaço acumulado, que fez a gente praticamente perder a manhã seguinte em Oahu.
Mas o que importa é que, no fim, deu tudo certo.
Nos dias que se seguiram, entramos em contato com o cartão de crédito e conseguimos o reembolso das passagens. — essa parte até que deu menos dor de cabeça do que imaginamos.
Se tem um aprendizado que ficou dessa história é: sempre que possível, compre as passagens com cartão de crédito que ofereça algum tipo de proteção. Foi isso que salvou a gente nesse caso.
E, quando comprar uma passagem com bastante antecedência, principalmente com companhias aéreas menores, vale a pena acompanhar o andamento da reserva e até o status da empresa… vai saber, né?! rsrs
📌 Dependendo do caso, o Seguro Viagem também pode ajudar em casos de voos cancelados e atrasos da companhia aerea. Por isso é importante sempre ter um seguro confiável. Nós sempre usamos essa plataforma para encontrar as melhores opções.
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